Menu Compte Panier

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Ces conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre tout utilisateur du site univers-sons.com (ci-après désigné un "utilisateur" ou "vous") et l'enseigne commerciale Univers Sons S.A. (ci-après désignée "Univers Sons" ou "nous"). En utilisant le site, vous reconnaissez avoir pris connaissance de ces conditions et les avoir acceptées. Celles-ci pourront êtres modifiées à tout moment et sans préavis par la société Univers Sons.

Ces conditions générales de vente sont les seules applicables et remplacent toutes autres conditions, sauf dérogation préalable, expresse et écrite. Univers Sons peut être ponctuellement amené à modifier certaines des dispositions de ses conditions générales, aussi il est nécessaire que celles-ci soient relues avant chaque visite du site univers-sons.com. Ces modifications sont opposables à compter de leurs mises en ligne et ne peuvent s’appliquer aux contrats conclus antérieurement. Chaque achat sur le site est régi par les conditions générales applicables à la date de la commande. Nous considérons qu'en validant votre commande, vous acceptez sans réserve nos conditions générales de vente après les avoir lues.

01- COMMANDE

La commande ‘internet’ des produits que vous sélectionnez sera réalisée selon le processus décrit ci-dessous.

Votre identification :
Vous accédez au contenu de votre panier, comprenant l'ensemble des produits. Vous devez alors procéder à votre identification. A ce titre, Vous vous engagez à nous fournir des informations exactes et fiables, nous permettant ainsi d'exécuter l'ensemble de nos obligations contractuelles. Notre responsabilité ne saurait être engagée dans l'hypothèse où les informations que vous avez fournies s'avéreraient fausses ou incomplètes. Dans ce contexte ou en cas de défaut de paiement ou de tout autres irrégularités sur votre compte, nous nous réservons le droit d'annuler votre commande et/ou de supprimer votre compte utilisateur. Votre identification peut être réalisée directement après la sélection des produits ou par le biais de votre compte utilisateur. L'ouverture d'un compte comprend la saisie de deux identifiants : une adresse de courrier électronique et le choix d'un mot de passe. Vos identifiants vous sont personnels et devront être tenus confidentiels. Vous pouvez accéder aux données personnelles que vous nous avez communiquées sur simple demande, conformément aux dispositions prévues à l'article Politique de données personnelles.

Passation de votre commande :
Une fois les produits sélectionnés et vos données d'identification renseignées, vous procédez ensuite à la sélection de votre mode de livraison, puis à celle de votre mode de paiement. Un récapitulatif de votre commande vous est alors présenté, lequel reprend notamment les informations relatives aux produits, aux prix ou encore aux modalités de livraison.

Confirmation définitive de votre commande :
Une fois la commande validée, 2 situations sont à distinguer : 
- En cas de règlement par carte bancaire Visa, Mastercard ou Amex, par PayPal ou par Facily Pay : la validation définitive de votre commande interviendra lorsque l'accord de l’organisme bancaire de débit nous aura été donnée. Une confirmation définitive vous sera alors adressée par email, reprenant l'ensemble des éléments relatifs à votre commande.
- En cas de règlement par virement bancaire : vous devrez alors impérativement notifier dans votre ordre de virement, le N° de votre commande, afin que nous puissions l'identifier. Dès réception, un commercial prendra contact avec vous, afin de vous confirmer le crédit de notre compte et nous vous ferons parvenir votre commande dans nos meilleurs délais par le mode de livraison précédemment sélectionné. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous envoyer un Accusé de Virement à info[at]univers-sons.com afin d’accélérer l’envoi de votre commande. D’autre part, votre virement devra être effectué dans les 7 jours suivants la validation de votre commande, sous peine d'être annulée. Pour obtenir notre Relevé d'Identité Bancaire (PDF), cliquez ici. Seule la validation définitive de la commande nous engage contractuellement vis-à-vis de vous.

02- PRODUITS

a/ Généralités
Les produits régis par les présentes Conditions Générales sont ceux qui figurent sur le Site Internet www.univers-sons.com. Ils sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Univers Sons apporte le plus grand soin à la mise en ligne d’informations relatives aux caractéristiques essentielles des produits au travers de descriptifs techniques émanant de ses partenaires et fournisseurs et de photographies illustrant les produits et ce, avec la plus grande exactitude possible.
Tous les accessoires contenus dans les packages vendus sur le site sont des accessoires de marques compatibles.

b/ Stock B
Les produits de la catégorie STOCK B disposent d’un régime particulier. Ils sont proposés à prix très réduits car il s’agit généralement de produits retournés par un client dans le cadre de la garantie satisfait ou remboursé, ou encore remplacés sous garantie, et que nous ne pouvons nous permettre de vendre en tant qu’article neuf. Il peut aussi s’agir de matériels d’exposition de notre showroom. Ces produits sont généralement en très bon état et fonctionnent parfaitement. Leur emballage d’origine peut cependant être un peu abimé ou il peut aussi y avoir de légères traces d’utilisation sur les produits. Toutefois, en cas de marques saillantes ou importantes sur le matériel, ceci est précisé dans le texte descriptif du produit. La fonctionnalité des articles qui ont été mis en STOCK B ainsi que l’intégralité de leur contenu (mode d’emplois et accessoires dérivés) ont été vérifiés par nos techniciens avant que ceux-ci soient remis en vente. 
Ces offres sont proposés dans la limite des stocks disponibles et ne concernent souvent qu’un exemplaire ou deux (enceintes de monitoring).
Les produits de la catégorie STOCK B bénéficient de la Garantie 3 ans Univers Sons, ainsi que du délais légal de rétractation de 14 jours.

03- PRIX

Les prix de nos produits livrés en France Métropolitaine et en Europe sont indiqués en Euros toutes taxes comprises hors participation aux frais de livraison.
Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment mais nous nous engageons à appliquer les tarifs en vigueur qui vous auront été indiqués sur le site au moment de votre commande.
Dans le cadre de notre politique commerciale, vous pouvez être amené à recevoir des bons de réduction. Leurs conditions d’utilisation varient et vous seront communiquées lors de la réception de chacun de ces bons. Leur utilisation sur le site se fait dans le panier via la section ‘CODE DE RÉDUCTION’. Après avoir validé ce code, il s’appliquera à votre panier s’il respecte ses conditions d’utilisation.

04- DISPONIBILITÉ

Les disponibilités affichées sur www.univers-sons.com sont indiquées à titre indicatif et ne représentent en aucun cas un engagement contractuel.

- ‘Disponible’ indique que le produit est en stock et qu’il vous sera livré dans nos meilleurs délais
- ‘Exclu Internet’ ou ‘Disponible uniquement sur internet’ indiquent que le produit n’est disponible à la vente que sur www.univers-sons.com, et non dans notre boutique Univers Sons. Le produit peut toutefois être acheté sur le site, mais livré en boutique.
- ‘Momentanément indisponible, mais de retour très vite ! Commandez de suite pour vous réserver un exemplaire ou souscrivez à notre Alerte Disponibilité’ indique que le produit n’est pas en stock pour le moment. 
- Pré-commande : vous avez la possibilité de vous réserver un exemplaire en commandant le produit directement sur le site (même procédure que pour un produit disponible). Nous vous tiendrons informés dès que le produit sera en stock, et un exemplaire vous sera alors envoyé dans nos meilleurs délais. Il est envisageable que nous soyons dans l’impossibilité d’honorer cette commande et nous ne pouvons être tenu pour responsable en cas d’annulation. Dans ce cas, nous procéderons au remboursement de votre commande.
- ‘Alerte Disponibilité’ : vous avez aussi la possibilité de souscrire à notre Alerte Disponibilité par email. Il vous suffit alors de vous connecter à votre compte Univers Sons (ou d’en créer un) et de cliquer sur ‘souscrivez à notre Alerte Disponibilité’. Dès que le produit sera à nouveau en stock, vous serez informé par email et pourrez commander votre produit sur www.univers-sons.com ou par téléphone au 01 43 38 51 80.

Les articles vous sont proposés dans la limite des stocks disponibles. 
Dans l'hypothèse où l'un des produits commandés ne serait pas disponible dans nos stocks, nous nous engageons à vous contacter par courrier électronique dans un délai de 10 jours à compter de la date de votre commande afin de vous en informer et de vous indiquer dans quels délais, ce produit pourrait, le cas échéant, vous être livré. Dans le cas d’une indisponibilité définitive, nous procéderons à l'annulation et au remboursement de votre commande.
Pour les produits non stockés dans nos entrepôts, les informations proviennent directement de nos fournisseurs. Les erreurs ou modifications exceptionnelles sont indépendantes de notre volonté et ne peuvent engager notre responsabilité.

05- PAIEMENTS ET SÉCURITÉ

Univers Sons vous propose 4 méthodes de paiement : 
- le paiement par carte bancaire Visa, Mastercard ou Amex
- le paiement par PayPal
- le virement bancaire

Quel que soit la méthode de paiement retenue, la validation définitive de votre commande n'interviendra que lorsque que l'accord de l’organisme bancaire de débit nous aura été donnée, et dans le cas d'un virement bancaire, à réception du paiement. Nous vous ferons alors parvenir un email de confirmation de commande.

Paiement par carte bancaire

Cartes acceptées : CB, Visa, Mastercard ou American Express. 
Toutes les données bancaires saisies font l'objet d'un traitement sécurisé et sont immédiatement cryptées. Ces informations sont uniquement accessibles à notre partenaire bancaire, afin qu'il puisse se mettre en relation avec votre banque. A aucun moment, nous ou tout autre tiers, ne pouvons accéder à vos données bancaires.

Paiement par PayPal

Lors de la passation de votre commande, il vous faudra sélectionner comme méthode de paiement "Payer par PayPal" et cliquer sur "Passer la commande". Vous serez alors automatiquement redirigé vers le site web de PayPal.

Paiement par virement bancaire

Vous avez la possibilité de régler votre commande par virement bancaire. Vous devrez alors impérativement notifier dans votre ordre de virement, le N° de votre commande, afin que nous puissions l'identifier. Dès réception, un commercial prendra contact avec vous, afin de vous confirmer le crédit de notre compte et nous vous ferons parvenir votre commande dans nos meilleurs délais par le mode de livraison précédemment sélectionné. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous envoyer un Accusé de Virement à info[at]univers-sons.com afin d’accélérer l’envoi de votre commande. Votre virement devra être effectué dans les 7 jours suivants la validation de votre commande, sous peine d'être annulée. Pour obtenir notre Relevé d'Identité Bancaire (PDF), cliquez ici.

06- LIVRAISONS

Univers Sons vous propose 4 modes de livraison en France Métropolitaine (hors Corse) :

La livraison en Chrono Relais
- dans l’un des 7 000 points relais partenaires
- en 24h pour toute commande passée avant 16h (et si le produit était indiqué comme ‘disponible’ sur le site)
- Gratuit dès 99€ d’achat (le coût pour un montant d’achat inférieur est de 10€)
A noter que le colis reste chez le prestataire pour une durée de 7 jours. Pour le retrait de la commande, l'acheteur doit se munir d'une pièce d’identité.

La livraison Standard par Colissimo
- à domicile (adresse indiquée lors de votre commande)
- en 48h pour toute commande passée avant 12h (et si le produit était indiqué comme ‘disponible’ sur le site)
- Gratuit dès 99€ d’achat (le coût pour un montant d’achat inférieur est de 5€)

La livraison Express par Chronopost
- à domicile (adresse indiquée lors de votre commande)
- sous 24h pour toute commande passée avant 16h (et si le produit était indiqué comme ‘disponible’ sur le site)
- le tarif de ce service est de 15€

Le retrait au magasin
- 159 rue Amelot - 75011 Paris du Lundi au Samedi de 11h à 13h et de 14h à 19h
- Gratuit

Pour toute livraison en Corse ou hors France Métropolitaine, nous vous invitons à contacter nos équipes pour un devis concernant les frais de livraison de votre commande par email à info[at]univers-sons.com ou par téléphone au 01 43 38 51 80.

Univers Sons met tout en œuvre pour respecter les délais de livraison mentionnés sur le site. Néanmoins nous ne pourrons être tenus responsable des conséquences dues à un retard de livraison ou à une perte de colis causés par un tiers ou par votre fait ou en raison d’une cause imprévisible et insurmontable constitutive d’un cas de force majeure.

En cas de non réception d'un colis dans les délais indiqués, une enquête est menée auprès du transporteur et peut prendre plusieurs jours (ex : 21 jours chez la Poste, 15 jours pour Chronopost). Durant cette période, aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué.

A réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier la conformité des produits livrés. Si vous avez des réserves quant à l’existence de défauts de conformité, nous vous conseillons de nous contacter dans vos meilleurs délais par email à sav[at]univers-sons.com ou par téléphone au 01 43 38 53 85. A noter que le retour des produits ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d'origine, à savoir notamment avec leur emballage, accessoires, notices d’utilisation, et accompagné d’un numéro de retour préalablement obtenu auprès de notre service SAV (sav[at]univers-sons.com).

07- DROIT DE RÉTRACTATION - Satisfait ou Remboursé

a/ Droit de rétractation légal
Conformément à la réglementation en vigueur, pour tout achat de produit effectué sur le site, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours sans indication de motifs. Ce droit s’applique à reception de la commande.

b/ Droit de rétractation étendu d’Univers Sons
En supplément, Univers Sons offre aux particuliers une extension de ce droit de rétractation de 16 jours sur les produits achetés sur www.univers-sons.com (hors Stock B). Vous bénéficiez donc au total d’une garantie ‘Satisfait ou Remboursé’ de 30 jours sans indication de motifs.

Les délais mentionnés ci-dessus débutent à partir du jour de réception de la commande. Ils sont respectés dès lors que vous nous envoyez une notification de rétractation et que nous vous attribuons un numéro de retour avant expiration du délai requis.

Si vous n’avez pas de numéro de retour, veuillez contacter notre service client afin qu’il vous en attribue un (voir d/ Procédure). A noter que ce numéro est impératif pour la prise en compte du retour de votre produit.

Les frais de renvoi de produit(s) à Univers Sons sont à la charge du client.

Nous nous engageons à vous rembourser dans un délais maximum de 10 jours ouvrés après réception du produit. Avant le remboursement, une vérification technique du produit est effectuée par le SAV afin de s’assurer qu’aucune dépréciation liée à une manipulation autre que celle nécessaire pour vérifier la nature et le bon fonctionnement du produit n’est à déplorer. 
Les frais de ‘livraison standard’, s’ils ont été facturés, seront remboursés. Les frais supplémentaires résultant d’un choix de ‘livraison express’ par le client ne le seront pas. 
Sauf accord contraire, nous utiliserons le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale (CB, Paypal ou Virement Bancaire).

c/ Exclusion du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne couvre pas les logiciels et les produits d'édition sonore ayant été descellés après livraison.

d/ Procédure
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez impérativement contacter le service client du magasin afin d'obtenir un numéro de retour :
- par mail : sav[at]univers-sons.com 
- par téléphone : 01 43 38 53 85

Afin de faciliter la gestion des retour-produits et de nous assurer de leur transport dans les meilleures conditions, le produit devra être retourné dans son emballage d'origine, accompagné de l'ensemble des accessoires et notices, être en bon état, accompagné de la facture et du numéro de retour (préalablement obtenu auprès de notre service client).

Vous pouvez nous retourner votre matériel par la Poste (ou autre transporteur) à vos frais à cette adresse : Univers Sons - 159 rue Amelot - 75011 Paris.
Vous pouvez aussi déposer votre matériel à la boutique Univers Sons, ouvert du Lundi au Samedi de 11h00 à 13h00 et de 14h00 à 19h00.

e/ Limites du droit de rétractation
Univers Sons est en droit d’exiger une indemnité d’utilisation du produit dans le cas où le client en aurait fait usage comme s’il lui appartenait, diminuant alors sa valeur commerciale. Une décote de son prix sera appliquée après diagnostic du SAV Univers Sons, et le produit ne sera alors que partiellement remboursé.

Tout produit qui aura été abîmé ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré dans des conditions excédant sa simple ouverture ne sera que partiellement remboursé. Une décote de son prix sera appliquée après diagnostic du SAV Univers Sons.

08- GARANTIES ET SAV

a/ La garantie constructeur
Les constructeurs offrent une garantie légale de conformité définie par les articles L 211-4, L 211-5, L 211-7, L 211-8, L 211-11 et L 211-12 du Code de la Consommation, ainsi qu’une garantie contre les défauts et vices cachés définie par les articles 1641 à 1649 du Code Civil.

b/ La garantie Univers Sons
Les délais des garanties constructeurs varient selon les produits. En outre, Univers Sons vous offre une garantie pièces et main d’oeuvre étendue à 3 ans sur tous les produits présentant la mention ‘Garantie 3 ans’ et dont la garantie constructeur est inférieure à cette période, y compris parmi les produits de la section Stock B.

La garantie Univers Sons couvre les défauts imputés de façon avérée à un vice matériel ou de fabrication.
Cette garantie s’applique sur une période de 3 ans à compter de la livraison du bien vendu.
Les frais d'envoi d’article au SAV Univers Sons sont à la charge du client pour les 3 années de garantie. Univers Sons s'engage ensuite à prendre en charge les réparations éventuelles auprès des fournisseurs et à vous renvoyer votre produit réparé.
L’intervention du SAV sur un produit sous garantie n’entraine pas d’extension de la durée de celle-ci.

c/ Exclusion de garantie
La garantie Univers Sons ne couvre pas :
- La réparation ou le remplacement de :
- logiciels
- matériels et périphériques informatiques
- d’accessoires et de consommables tels que les batteries, ampoules, fusibles, antennes, câbles, étuis et housses, haut-parleurs d’enceinte, … 
- produits dont la mention ‘Garantie 3 ans’ ne figurent pas sur la page web Univers Sons du produit en question

- La réparation de dommages résultant : 
- d'une cause externe à l'appareil (telle qu’un accident, choc, la foudre, une fluctuation de courant, …)
- d’une faute du client résultant par exemple d'un emploi ou d'une installation non conformes aux spécifications du constructeur (nous vous invitons donc à bien lire les modes d’emplois des constructeurs avant toute utilisation)
- d'une utilisation nuisible à la bonne conservation de l’appareil (notamment un manque d’entretien ou de soin)
- d'une utilisation à caractère commercial ou collectif
- d’une utilisation de périphériques, d'accessoires ou de consommables inadaptés
- de défauts et de leurs conséquences dus à l'intervention d'un réparateur non agréé par Univers Sons

En cas de non prise en charge de la réparation, le constructeur établira un devis.
Si vous acceptez ce devis, vous devrez le régler avant que puissent débuter les réparations.
Si vous refusez ce devis, le règlement de frais administratifs vous sera éventuellement demandé par le constructeur avant de vous refaire parvenir votre matériel.

d/ Procédure
Pour tout envoi de matériel nécessitant une réparation, merci de contacter préalablement le service SAV du magasin afin d'obtenir un numéro de retour :
- par mail : sav[at]univers-sons.com 
- par téléphone : 01 43 38 53 85

Quel que soit le problème concernant votre article, il faut impérativement joindre avec l'appareil défectueux ce numéro de retour, une copie de la facture et le bon de garantie de celui-ci (si présent dans la boîte).

Vous pouvez nous retourner votre matériel par la Poste (ou autre transporteur) à vos frais à cette adresse : SAV Univers Sons - 159 rue Amelot - 75011 Paris.
Vous pouvez aussi nous déposer votre matériel directement au comptoir SAV de la boutique Univers Sons, ouvert du Lundi au Vendredi de 11h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00.

e/ Suivi des réparations
Notre service technique se tient à votre disposition pour vous informer de l'état d'avancement de votre réparation. Pour éviter toute attente téléphonique, vous pouvez le contacter par e-mail à sav[at]univers-sons.com.

09- RESPONSABILITÉS

Le choix et l'achat d'un produit sont placés sous l'unique responsabilité du client.
D’autre part, notre responsabilité, ne peut pas être engagée lorsque vous ne respectez pas, en toute ou partie, les Conditions Générales de Vente, ou encore en cas de fait imprévisible d'un tiers ou en cas de force majeure. Nous pouvons en ce cas nous exonérer de toute ou partie de notre responsabilité en apportant la preuve de l'inexécution ou la mauvaise exécution des présentes Conditions Générales de Vente, soit lorsque celle-ci vous est imputables soit, lorsqu'elle est le fait imprévisible et insurmontable d'un tiers au contrat ou alors consécutive à un cas de force majeure reconnu comme tel par la jurisprudence.

10- LOI APPLICABLE

Les Conditions Générales de Vente sont soumises pour l'ensemble de leur stipulation à la loi française. Tous litiges relatifs à la relation commerciale existant entre vous et nous sont soumis à la compétence exclusive des juridictions françaises.

11- DONNÉES PERSONNELLES

La passation de votre commande via le site implique que nous collections vos données personnelles. Nous vous invitons donc à consulter la rubrique"Politique de données personnelles".

12- PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tout le contenu du présent site, incluant, de façon non limitative, les graphismes, images, textes, vidéos, animations, sons, logos, gifs et icônes ainsi que leur mise en forme sont la propriété exclusive de la société à l'exception des marques, logos ou contenus appartenant à d'autres sociétés partenaires ou auteurs. Toute reproduction, distribution, modification, adaptation, retransmission ou publication, même partielle, de ces différents éléments est strictement interdite.

Les conditions générales de vente pouvant être modifiées à tout moment et sans préavis, nous vous engageons à les consulter régulièrement. Dernière mise à jour : 28 avril 2015