UNIVERS-SONS - S.A.V Univers Sons

Infos univers-sons

Univers-Sons Paris

159 rue Amelot 75011 Paris
Tél. : 01 43 38 51 80
Fax : 01 43 38 51 50

Horaires d'ouverture :
Lundi - Samedi > 11h00-13h / 14h-19h

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Infos internationales

SERVICE APRES VENTE UNIVERS SONS

HORAIRES D'OUVERTURE DU SERVICE APRES VENTE (SAV)

Notre service technique est disponible :

=> Au n° suivant : 01 43 38 87 97
- du Mardi au Vendredi de 10h30 à 13h00.
- le Lundi (par téléphone uniquement) de 10h30 à 13h00 et de 14h00 à 19h00.

=> par mail (réponse assurée dans la journée du Lundi au Vendredi) à l'adresse suivante : sav@univers-sons.com

PRISE EN CHARGE DES PRODUITS SOUS GARANTIE

En toute hypothèse vous bénéficiez de la garantie légale des vices cachés. Tous nos appareils sont garantis deux ans, (excepté les ordinateurs - 1 ans - et les logiciels) sans préjudice des garanties légales applicables.

Pour la première année, votre article bénéficie d'une garantie constructeur pièces et main d'oeuvre.

Pour la deuxième année, votre article bénéficie de la garantie Univers Sons pièces et main d'oeuvre.

Il vous suffit de nous retourner votre article à l'adresse suivante :

SAV UNIVERS SONS
159 rue Amelot
75011 Paris
France

Les frais d'envoi du ou des article(s) sont à la charge du client pour les deux années de garantie.

Pour tout retour de colis, vous devez soit nous le(s) retourner par la Poste (ou autre transporteur), soit le(s) déposer au 159 rue Amelot 75011 Paris après nous avoir demandé un numéro de retour (indispensable pour la prise en charge du produit).

Univers Sons s'engage ensuite à prendre en charge les réparations éventuelles auprès des fournisseurs.

Quel que soit le problème concernant votre article, il faut impérativement joindre avec l'appareil défectueux une copie de la facture, le bon de garantie de celui-ci (si présent dans la boîte) et le bon de retour.

=> Les garanties ne couvrent pas la réparation de dommages résultant :

- d'une cause externe à l'appareil (par exemple, accident, choc, de la foudre, d'une fluctuation de courant…),
- d’une faute du client résultant par exemple d'un emploi ou d'une installation non conformes aux spécifications du constructeur,
- d'une utilisation nuisible à la bonne conservation de l'appareil,
- d'une utilisation à caractère commercial ou collectif, de l'utilisation de périphériques, d'accessoires ou de consommables inadaptés.

=> Les garanties ne couvrent pas:

- le remplacement des consommables (batteries, ampoules, fusibles, antennes, casques de baladeurs, microphones, usure de têtes d'enregistrement ou de lecture…),
- les pannes liées aux accessoires (câbles d'alimentation…),
- les défauts et leurs conséquences dus à l'intervention d'un réparateur non agrée par Univers Sons
- les défauts et leurs conséquences liés à toute cause extérieure.

En cas de non prise en charge de la réparation, le constructeur établira un devis.

Des frais administratifs vous seront demandés par le constructeur en cas de refus de paiement de ce devis. En cas d’accord du devis, un chèque, à l’ordre de UNIVERS SONS et correspondant au montant du devis, sera à nous faire parvenir.

PRISE EN CHARGE DES PRODUITS HORS GARANTIE

En cas de non prise en charge de la réparation, le constructeur établira un devis. Le matériel partira en réparation une fois le devis accepté et réglé à Univers Sons.

Si la période de garantie est dépassée, vous pouvez vous adresser à l'une des stations techniques dont vous trouverez ci-joint la liste au format pdf.

SUIVI DES REPARATIONS

Notre service technique vous tiendra informé de l'état d'avancement de votre réparation. Pour éviter toute attente téléphonique, vous pouvez le contacter par e-mail à l'adresse suivante (réponse assurée dans la journée du Lundi au Vendredi) :
sav@univers-sons.com

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